UFC-Que Choisir révèle son palmarès des assureurs les plus performants

Le palmarès des meilleurs assureurs en France a été établi par UFC-Que Choisir à travers une enquête menée au printemps 2025. Cette étude a évalué plus de 4 000 témoignages d’assurés ayant déclaré un sinistre, afin de mesurer la satisfaction client et les performances des compagnies d’assurance. Les résultats révèlent de fortes disparités entre les assureurs, tant pour les assurances auto que pour les assurances habitation.

Classement des assureurs selon l’enquête UFC-Que Choisir 2025

Dans le classement établi par UFC-Que Choisir, le podium est dominé par :

1. La Maif
2. Le Crédit Mutuel
3. Le Crédit Agricole

Ces assureurs ont été particulièrement bien notés pour leur capacité à gérer les sinistres et pour la qualité du service client. En revanche, d’autres assureurs tels que GMF, Maaf et Groupama ont été jugés moins performants, en raison d’une insatisfaction notable, notamment dans le domaine de l’assurance multirisque habitation.

Écart de satisfaction entre les assurances auto et habitation

Une des conclusions les plus marquantes de l’enquête est l’écart de satisfaction entre les assurés auto et habitation. En effet, 79 % des assurés auto se déclarent satisfaits, tandis que ce chiffre tombe à 58 % pour les assurances habitation.

• Assurance auto : Satisfaction élevée concernant le contact avec les assureurs (93 %).
• Assurance habitation : Satisfaction plus faible, notamment en ce qui concerne les délais de réponse et les suivis des sinistres.

Le rapport d’expertise et le montant des indemnisations continuent de soulever des préoccupations, car 27 % des assurés habitation contestent le rapport de l’expert ou l’indemnisation, un pourcentage en hausse par rapport à l’enquête précédente. Ce phénomène révèle des tensions croissantes dans la gestion des sinistres, notamment liés aux problèmes de retrait-gonflement des sols argileux.

Importance de la comparaison des offres d’assurance

Dans ce contexte de disparités entre les assureurs, il devient indispensable de réaliser un comparatif des offres avant de souscrire une assurance. Les écarts de qualité de service, de taux d’indemnisation et de gestion des sinistres sont des éléments cruciaux à considérer.

Les internautes sont encouragés à consulter des comparateurs en ligne pour :

• Évaluer la qualité du service client.
• Comparer les garanties proposées.
• Analyser les prix et les termes des contrats.

Pour plus d’informations sur la gestion des sinistres et les performances des assureurs, suivez les actualités de UFC-Que Choisir et consultez des articles liés aux hausse des tarifs d’assurance et aux assurances habitation.

Maëlys Gauthier

Expert en véhicules électriques et passionnée par l’innovation, je suis spécialisée dans l’univers Tesla depuis plus de cinq ans. À 30 ans, j’accompagne les particuliers et les entreprises dans leur transition vers une mobilité durable, en offrant des conseils sur les modèles, l’autonomie et les infrastructures de recharge. Mon objectif est de rendre l’expérience Tesla accessible et agréable pour tous.